Sostrene Grene: «Vi ønsker å øke vår markedsandel i Frankrike» – Intervju > Detaljhandel

Hvor er du i nettverket ditt i Frankrike?

Mikel Grene. Vi har vært til stede i Frankrike siden 2014, og det er et av våre viktigste og voksende markeder. I sommer åpner vi våre 40^meg butikk i Aix-en-Provence. Vi ønsker å fortsette å åpne nye utsalgssteder i årene som kommer. Vi vil se etter nummeret deres: det er fortsatt plass i Frankrike!

I hvor mange land er du til stede?

Mikel Grene. Vi er til stede i 16 land: Tyskland, England, Østerrike, Belgia, Danmark, Spania, Frankrike, Færøyene, Irland, Nord-Irland, Island, Japan, Norge, Nederland, Sverige og Sveits.

Hvordan var første halvdel av 2022?

Mikel Grene. Resultatene er ganske positive. På våre utsalgssteder tilbyr vi en rolig og innbydende handleopplevelse hvor kunden kan glemme «turbulensen» og nyte godt av våre reduserte priser. Et veldig viktig poeng i dag. Vårt mål er å absorbere det meste av prisøkningene vi opplever fra våre leverandører for å gi kjøperne et løft i denne vanskelige tiden. Vi ønsker å øke markedsandelen vår i Frankrike de neste årene.

Etter Danmark, Tyskland og Nederland, så Frankrike i 2020, hvor er du innen e-handel?

Rasmus Skjott. For tiden har vi implementert handelssteder i Danmark, Tyskland, Nederland, Frankrike, men også i Sverige og Norge. Alle markeder har lokale distribusjons- og betalingsløsninger. Hvert nettsted er oversatt til landets språk og har en lokal kundeservice. Alle disse plattformene ble lansert i løpet av de første 12 månedene, da helsekrisen hadde stor innvirkning på virksomheten vår. Vi henvender oss for tiden til nye markeder for å utvikle vår nettaktivitet. Vi ser at det er mange positive synergier mellom en sterk tilstedeværelse på nett og en fysisk tilstedeværelse. Dette er grunnen til at vi først og fremst fokuserer på å åpne e-handelssider i markeder der vi allerede er fysisk representert, da dette bygger mye mer tillit til merkevaren og derfor i konvertering.

Vi planlegger å rulle ut e-handelssider i alle land i løpet av første halvdel av 2023.

Hva representerer ditt kommersielle nettsted i Frankrike?

Rasmus Skjott. Det franske markedet er et av våre største markeder og generelt sett har vi en lojal kundebase. Det er ikke uvanlig at den franske siden har det høyeste antallet besøkende, noe som viser merkevarens sterke tilknytning til våre franske kunder. Men vi opplever også at mange Internett-brukere bruker nettstedet vårt «bare» for inspirasjon. Det er derfor en sterk kommersielt potensial: ved å konvertere flere interesserte franske kunder.

Ser du noe spesifikt ved netthandel?

Rasmus Skjott. Vi ser at det er en stagnasjon i forbruksutviklingen. Vi får fortsatt mange besøkende på nettsiden vår og produktene våre genererer stor interesse, men forbrukerne er mer nølende med å kjøpe. Vi trenger konvertering. Dette er et fenomen som vi observerer i alle markeder, ikke bare i Frankrike, men i hele Europa.

Du lanserte appen din i juni i fjor. Kan du fortelle oss mer?

Rasmus Skjott. Vi lanserte appen vår 31. august. Appen har som mål å være inspirerende, kundene våre kan utforske mye forskjellig innhold. Vi har forsøkt å lage en lojalitetsapplikasjon som ikke er basert på økonomiske fordeler, men på et nært forhold til kundene våre, gjennom rikt og variert innhold. Vi vil kontinuerlig rulle ut nye funksjoner som vil skape en enda sterkere kundeopplevelse. Vi jobber for eksempel med flere funksjoner som skal lage en bro med våre fysiske butikker. Vi har allerede registrert 150 000 nedlastinger. Til dags dato er Frankrike markedet der applikasjonen har blitt lastet ned mest.

Hvordan forklarer du suksessen din i Frankrike i et svært konkurranseutsatt marked?

Rasmus Skjott. Det er vanskelig å si 100%, men vi er overbevist om at det er en god kombinasjon mellom verdiene til merkevaren vår (estetikk, «hygge», skjønnhet, konstant utvikling, glede og oppdagelser), som tilsvarer det franske . marked. Vi mener at designet på produktene våre, butikkenes sanseopplevelse og vårt viktige forteller- og inspirasjonsarbeid passer franskmennene veldig godt.

Hva er antallet referanser og gjennomsnittsprisen på produktene dine?

Rasmus Skjott. Sortimentet vårt endres hver uke. Det er derfor det er så stor forskjell i sammensetningen av vårt sortiment avhengig av når kunden besøker siden vår. I gjennomsnitt har vi rundt 5 til 6000 produktreferanser på siden vår, men vi jobber kontinuerlig med å utvide vårt nettsortiment. Gjennomsnittsprisen på et produkt avhenger mye av sesongen, men i den siste perioden var den rundt 5 euro. De fleste av våre produkter koster mellom 1,50 og 4 euro.

Hvilke segmenter ønsker du å utvikle?

Rasmus Skjott. Vi ønsker å jobbe enda hardere med vår lojale kundebase. Våre omnikanalkunder har betydelig høyere livstidsverdi. Derfor er det viktig at vi sikrer at vi tilbyr dem en sterk merkevareopplevelse på tvers av alle kanaler.

Hva er dine CSR-forpliktelser?

Mikel Grene. Vår mentalitet er sentrert rundt sirkulær økonomi. Det bør være grunnlaget for vår design- og anskaffelsesfase. Vi må strebe etter å sikre at produkter og materialer kan være bærekraftige, og minimere avfall. For eksempel vil vi innen 2022 eliminere nesten alle engangsplastprodukter fra Sostrene Grene-sortimentet. Dette betyr at du kanskje ikke kan finne produktene du er vant til. Det vil imidlertid være unntak der det ikke finnes gode alternativer ennå, for eksempel gaffatape. På den annen side ønsker vi å tilby alternative produkter, som satengbånd og jutegarn, som kan gjenbrukes om og om igjen, i motsetning til engangsgavebånd i plast som ender opp som avfall. I tillegg jobber vi i Sostrene Grene aktivt for at produktene ikke skal inneholde stoffer som er skadelige for miljø og helse. Vi vurderer kjemikaliene og materialene i produktene våre kritisk og stiller strenge krav til kjemikalier vi ikke ønsker i produktene våre.

Hvordan vil du beskrive kundeopplevelsen i butikkene dine?

Mikel Grene. Enten du besøker oss i butikkene våre eller på nett, ønsker vi å skape et rom hvor tempoet i hverdagen avtar litt. Butikkene våre er designet for å inspirere kropp og sjel med klassisk musikk, kreative utstillinger, hyggeganger og overraskelser å oppdage rundt hvert hjørne.