Tesla selger bilene sine i høy hastighet. Men det ser ikke ut til å være nok. Faktisk avslører en fersk studie at Tesla er det «luksus»-merket med dårligst rykte i USA.
California-baserte Reputation har nettopp sluppet resultatene av sin Automotive Reputation Report for 2022. Opplevelsen av å kjøre og eie et kjøretøy kan raskt endres av en dårlig forhandleropplevelse. Det er derfor Reputation analyserte 20 000 forhandlere i USA og Canada, og 35 000 over hele verden, mens de også refererte til fem millioner bilforhandlere vurderinger og anmeldelser. Deretter fikk hver bilprodusent en samlet omdømmescore. Og i år var det Lexus, Infiniti, Subaru og BMW som skilte seg ut når de vurderte merker i USA. På den annen side har Tesla en mer enn lav «omdømmeindeks» til tross for økningen i salget i år.
Før du fordyper deg i rangeringen, er det nødvendig å avklare hva omdømmepoengsummen er. Målt ut av 1000 poeng tar poengsummen hensyn til kundesentiment, synlighet og en bilprodusents engasjement. Tusenvis av kundesamtaler og kommentarer på sosiale medier og ulike anmeldelsessider blir også tatt hensyn til. Anmeldelser er så viktige fordi 70 % av forbrukerne sier at de ville kjørt 20 miles til en forhandler hvis de visste at den hadde den beste vurderingen. Det er ikke lett å samle inn alle disse dataene, men Reputations avanserte analyser bidro til å lage rangeringene vi ser her.
underdogs
Når det gjelder ikke-luksusmerker, leder Subaru an foran Mitsubishi, Toyota, Nissan og Honda. Japanske merker dominerte nok en gang absolutt denne rangeringen. Lenger ned på listen var Ram (med en poengsum på 610), Jeep (609), Chrysler (609), Dodge (608) og Fiat (607). I den amerikanske luksusmerkekategorien rangerte Lexus først med 749 poeng. Lexus er tett fulgt av Infiniti (728), BMW (696), Porsche (681) og Acura (670). Bransjegjennomsnittet for luksusmerker var 608. Tesla er det desidert dårligste merket med en score på bare 456 poeng.
Teslas engasjementpoengsum utgjør bare 3 % … men det er kanskje ikke særlig overraskende for et selskap som nylig oppløste PR-avdelingen. Elon Musks selskap har også prestert dårligere i andre store markeder som Canada og Storbritannia, så det er ikke et USA-spesifikt problem. Likevel fortsetter Tesla å ha en lojal kundebase, men omdømmet har blitt påvirket flere ganger i år. En gruppe sinte eiere i Norge gjennomførte en protest etter å ha møtt ulike problemer med bilene sine.
«Musikknerd. Øljunkie. Freelance introvert. Uunnskyldende nettelsker. Amatørkommunikatør. Reisenerd.»