Nintendo har gått med på å reparere defekte Nintendo Switch-kontrollere gratis etter en forbrukerrettighetsklage fra EU-kommisjonen.
Kommisjonen har kontaktet videospillselskapet etter en klage inngitt i 2021 av European Consumer Organization (BEUC) om det som ble beskrevet som tilbakevendende tekniske problemer med Nintendo Switch «Joy-Con»-kontrolleren.
Mandag (3. april) annonserte selskapet at det ville tilby gratis reparasjoner til kunder i Storbritannia, Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS) og Sveits, og bringe regionen i tråd med retningslinjene til flere andre land.
BEUC startet sin aksjon etter å ha mottatt nesten 25 000 forbrukerklager i ni europeiske land: Frankrike, Belgia, Nederland, Portugal, Italia, Norge, Slovakia, Slovenia og Hellas.
I sentrum av disse klagene er et problem med Nintendo Switch-konsollens «Joy-Con»-kontrollere, som får karakterer i spill til å bevege seg på egen hånd, uten at spillere berører kontrollene.
I januar 2021 sendte BEUC formelt inn en klage til EU-kommisjonen og nasjonale forbrukervernmyndigheter, med henvisning til en «for tidlig foreldelse og villedende utelatelser av viktig forbrukerinformasjon «.
Organisasjonen ba om en europeisk undersøkelse av denne saken og at Nintendo må avhjelpe situasjonen snarest, inkludert ved å gi gratis reparasjoner og tilstrekkelig informasjon om produktets levetid til potensielle forbrukere.
I juni 2022 lanserte den britiske forbrukergruppen Which? kom til en lignende konklusjon, og oppfordret spillgiganten til uavhengig å undersøke problemene med Joy-Con-kontrollere.
En undersøkelse om emnet utført av Which? avslørte at 40 % av britiske eiere av den originale Switch-modellen hadde opplevd det samme problemet, og 19 % av de som kontaktet Nintendo om det, ikke reparerte eller byttet ut kontrollerene sine.
I felles aksjon med det greske departementet for utvikling og investeringer og det tyske miljøbyrået, kontaktet kommisjonen Nintendo for å ta opp problemet, og selskapet gikk med på å endre sin policy angående reparasjoner av enhetene sine.
På mandag oppdaterte Nintendo støttesiden på sin britiske nettside for å dekke problemer relatert til «derivat«, som hun beskriver som en»reaktivitetssyndrom«.
Inntil videre vil selskapet tilby gratis produktreparasjoner til de som har kjøpt en defekt Joy-Con-kontroller i Storbritannia, EØS eller Sveits, en policy som allerede er på plass i Nord-Amerika, Latin-Amerika og Frankrike.
Reparasjoner vil være mulig dersom problemet skyldes en innvendig defekt eller slitasje, selv om den toårige garantiperioden er utløpt.
Annonsen het «vinn for forbrukerneav Ursula Pachl, BEUCs visegeneraldirektør, som imidlertid klargjorde at «Dette er kun en kortsiktig løsning som lar forbrukere få reparert defekte produktene sine gratis. Likevel kan Nintendo fortsatt selge konsollen med det potensielle problemet.«.
«Andre selskaper bør merke seg dette problemet. Den for tidlige foreldelsen av forbruksvarer er uakseptabel: den bidrar til veksten av fjell med e-avfall og koster forbrukerne penger«, hun sa.
«Derfor må produktprodusenter sørge for at produktene deres er mer bærekraftige. Vi håper nå at denne koordinerte håndhevingshandlingen og kommende endringer i europeisk lov vil bidra til å takle for tidlig foreldelse mer effektivt i fremtiden, ved å forhindre det fra starten av.«.
Retten til oppreisning har nylig vært gjenstand for mye debatt på EU-nivå. I mars publiserte EU-kommisjonen sitt forslag til et direktiv om felles regler som favoriserer reparasjon av varer, med sikte på å fremme bærekraft ved å oppmuntre til reparasjon i stedet for utskifting av gjenstander.
Dette forslaget tar sikte på å redusere barrierer for reparasjon, som kostnader, logistikk og mangel på interoperabilitet, samt adressere foreldelse av produkter og fremme lang levetid som en måte å oppmuntre til mer bærekraftig forbruk.
[Édité par Anne-Sophie Gayet]
«Hipstervennlig student. Coffeeaholic. Popkulturinteressert. Uunnskyldende tv-elsker.»