Teknologi mobilisert primært for kundeengasjement i luksus.

Det er et realistisk portrett laget av firmaet Bain & Company i hans nye studie «Luksus og teknologi, en ny æra» som måler innføringen av nye teknologier i den franske luksussektoren. Denne studien ble utført ved å undersøke Maisons-medlemmene i Colbert-komiteen om deres nivå av adopsjon av 16 teknologier.

Et relativt lavt nivå av teknologiadopsjon.

Mellom mai og juni 2022 svarte 39 kamre som var medlemmer av Colbert-komiteen fra de 75 kamrene som ble kontaktet. Studien gjengir også intervjuer med ledere av Casas, konsortier og teknologiske partnere og ulike dokumentariske undersøkelser og erfaringer fra Bain & Company. Resultatet av studien er at nivået av adopsjon av nye teknologier i fransk luksus forblir relativt lavt.

Luksus er bare i begynnelsen av sin teknologiske adopsjon. Det må skje en kulturell revolusjon innenfor luksushus, når det gjelder talent, organisering, arbeidsmetoder og digitale plattformer. Vi trenger en forening av krefter og en åpning for teknologiske fremskritt i andre sektorer. Hovedhindringen er følelsen av at brukstilfellene oppleves som lite relevante. Husene står også overfor en kompetansemangel på feltet.

» Adopsjonen av nye teknologier innen luksus er bare i begynnelsen.» sier Mathilde Haemmerlé, partner med ansvar for luksusdivisjonen til Bain & Company Paris. » Disse kan spille en sentral rolle i den dyptgripende transformasjonen av sektoren til tjeneste for kundene, operasjonell fortreffelighet og bærekraftig utvikling.» Hun fortsetter. «Anvendelsesfeltene som skal utforskes er fortsatt mange og lovende. Å slå seg sammen på tvers av bransjen vil være en kraftig akselerator råder hun

Bare tre teknologier har en adopsjonsrate på over 30 %

Bare tre teknologier, RFID, 3D-utskrift og 3D-bildebehandling, har en adopsjonsrate på over 30 % av de undersøkte luksushusene. Derimot er luksus i ferd med å bli en pioner når det gjelder å ta i bruk teknologier som metaverse og NFT-er. Halvparten av luksushusene tester disse to teknologiene eller planlegger å gjøre det innen tre år.

Den nye adopsjonstakten akselererer. Luxury Houses tester for tiden i gjennomsnitt 3 ekstra teknologier eller planlegger å gjøre det i løpet av de neste tre årene. De mest avanserte husene tester opptil 7 teknologier. Disse testfasene refererer til nesten alle teknologier og spesielt til de mest fremvoksende eller avantgarde, som NFT, metaverse, blockchain, holografi, hansker og haptiske skjermer som får deg til å føle grepet til objekter på avstand, følelser deteksjon, nevrale analysehjelmer og kroppsskanning. skannere

Til dags dato investerer Houses primært i teknologier som målretter kundeengasjement på en konkret måte og som beriker kundeforholdet, for å gjøre det praktisk, sømløst, hyperpersonlig og opplevelsesrikt. Utfordringen er at opplevelsen skal være konsistent på tvers av alle distribusjonskanaler. Disse stadiene inkluderer visualiseringsteknologier med 3D-bilder og virtuell eller utvidet virkelighet, som allerede har blitt bredt tatt i bruk.

Invester i 3D-digitalisering av produkter

Studien understreker at det vil være nødvendig å investere i 3D-digitalisering av produkter for å implementere utvidet virkelighet. Målet er å personalisere og berike opplevelsene av fjernsalg, tverrkanaler og fordypning i merkevarenes univers. Den praktiske siden må tillate en enkel utveksling med selgeren, enkel tilgang til ditt utvalg av produkter og dra nytte av en virtuell justering, enten det er mote eller skjønnhet.

Adopsjonsnivået er lavere for teknologier som tjener operasjonell fortreffelighet. RFID er en av de mest brukte teknologiene. Blokkjeden på sin side konsentrerer eksperimentene, med 39 % av husene som er i testfasen. Blockchain gir ende-til-ende produktsporbarhet. Så kommer kunstig intelligens. Målet er å optimalisere tildelingen av lagre, flyten i forsyningskjeden og strukturene til de kommersialiserte samlingene. 29 % av husene er i testfasen og 19 % har tatt den i bruk. Mer enn halvparten av husene bruker det til prediktiv etterspørselsstyring og noen til å veilede den kreative prosessen.

Når det gjelder operasjonell fortreffelighet, er utfordringene presisjon, forventning og automatisering. Hovedbekymringen er at produktet er tilgjengelig for salg i sanntid, og om det kun er ett eksemplar i butikken om det er reservert eller ikke. På kvalitetssiden er for eksempel automatisert optisk inspeksjon foreløpig tatt i bruk av bare 16 % av industrien, men er testet eller planlegger å bli testet i løpet av de neste tre årene av 33 % av industrien.

Eksperimenter formerer seg med nye materialer

Endelig er teknologi ennå ikke oppfattet som en katalysator for å redusere karbonfotavtrykket til luksusbedrifter. Imidlertid multipliseres eksperimenter på ulike stadier av verdikjeden med nye materialer og miljøansvarlige produksjonsprosesser. Det er også bruk av kunstig intelligens integrert i salgsprognoser for å produsere så nøyaktig som mulig, opprettelse av virtuelle tvillinger av operasjoner, etc.

Studien konkluderer med at de store luksusgruppene har en viktig pådriverrolle i å fremme bransjen som helhet, og trene mindre Hus i teknologiske utfordringer. I løpet av studien ble seksten teknologier valgt ut og sendt til vurdering fra Luxury Houses. Dette er bioteknologi, molekylær resirkulering, 3D-utskrift, kunstig intelligens og maskinlæring for prosessoptimalisering, kunstig intelligens og maskinlæring for kundeengasjement, utvidet virkelighet og virtuell virkelighet, automatisert optisk inspeksjon, digital skanning, 3D-avbildning, holografi, nevralanalyse, hansker og haptiske skjermer, radiofrekvensidentifikasjon eller RFID, blockchain, metaverse og NFT-er.

Colbert-komiteen ble opprettet i 1954. Den samler 92 franske luksushus, 17 kulturinstitusjoner og 6 europeiske luksushus. Det representerer 14 yrker: Krystall, lær og lærvarer, design og dekorasjon, forlag, keramikk og porselen, gastronomi, haute couture og mote, smykker og klokker, musikk, gullsmedarbeid, palasser, parfymer og kosmetikk, arv og museer, vin og brennevin . Colbert-komiteen ønsker å fremme, utvikle bærekraftig, overføre fransk kunnskap og skapelse for å innpode drømmer og bidra til den internasjonale påvirkningen av luksus og den franske levekunsten.

Nøkkelinformasjon om dette emnet