Denne fredagen 24. november 2023 er den offisielle dagen for Black Friday. Forsinkede eller kansellerte bestillinger, tvister med en selger, leveringsproblemer… Denne dagen med kampanjer verdsatt av forbrukere for å finne reduserte priser reiser en rekke spørsmål hvert år.
Maxime Lager og Lion-Joed Char, to advokater fra European Consumer Center (CEC), svarte på spørsmålene deres. Her er ti ekspertsvar om netthandelen din.
1. «Hva er forskjellen mellom salg og Black Friday? »
Helen, sommer- og vintersalg i Frankrike er sterkt regulert. Målet er å la handelsmenn tømme lagrene sine uten å bryte konkurransereglene. Det er for eksempel tillatt å selge med tap. Black Friday er en kommersiell operasjon underlagt de samme reglene som resten av kampanjene som du kan finne i løpet av året, utenom salgsperioder.
Visning av dobbel pris (redusert pris og uten rabatt) er obligatorisk, prisen før reduksjonen må være den laveste som er belastet av selgeren i løpet av de siste 30 dagene, kampanjens varighet må angis og begrenses… Som en forbruker, du drar nytte av de samme rettighetene (tilbaketrekking, garanti osv.) ved å kjøpe et produkt i løpet av en kampanjeperiode eller til dets opprinnelige pris.
2. «Bør vi være spesielt forsiktige med nettsider der vi ikke trenger å validere en Securipass-kode for å validere kredittkortbetalingen vår? »
Fra og med 14. september 2019, Firenze, må alle salgssider i Europa bruke «sterk autentisering» (sikker kode sendt av banken din etter at du har angitt bankopplysningene dine). Ett unntak: hvis beløpet som skal betales er mindre enn €30.
Se om nettstedet viser en logo som «3D Secure» før du betaler. Men påliteligheten til en selger avhenger ikke bare av den valgte betalingsmetoden og kan kontrolleres før betaling.
3. «Har vi angrerett for varer kjøpt på salg under Black Friday? Hvis når jeg først har mottatt varen den ikke passer meg, kan jeg få den tilbake uten problemer? »
God morgen Marie. Ja, du har angrerett dersom du kjøper produkter på nett, også på salg, fra en profesjonell selger. Angreretten gjelder for de fleste produkter, men det finnes unntak (konsertbilletter, flybilletter, graverte smykker, fotoalbum etc.).
Si vous faites jouer votre droit de rétractation, le vendeur est tenu de vous rembourser la totalité des sommes que vous avez payées, y compris les frais de livraison standard (à moins que vous ayez choisi un mode de livraison pluss coûteux comme express, une livraison For eksempel).
4. «Hva skal jeg gjøre hvis pakken min er forsinket?» Kan jeg få kompensasjon? »
Dette spørsmålet er stilt til oss Stein. Ved forsinket levering kan du i prinsippet få erstatning. Men i praksis er det vanligvis vanskelig å få tak i det på en vennlig måte. I alle fall, følg følgende trinn for å kunne hevde rettighetene dine:
– Så snart du merker forsinkelsen, kontakt selgeren din skriftlig (gjennom bekreftet brev med mottaksbekreftelse eller via e-post) og krever levering innen en rimelig tilleggsperiode (for eksempel 8-10 dager);
– Hvis du ennå ikke har mottatt bestillingen, kansellerer du den og ber om refusjon av beløpene som er betalt med rekommandert brev eller e-post. Du må få tilbakebetaling innen 14 dager etter at du har kansellert kontrakten. Dersom denne fristen ikke overholdes, kan dette skyldige beløpet økes: 5 % for en forsinkelse på mellom 10 og 20 dager; 10 % mellom 20 og 30 dager forsinket, 20 % mellom 30 og 60 dager forsinket, 50 % mellom 60 og 90 dager forsinket.
– Uten svar fra selgeren basert i et annet land i EU, i Storbritannia, Island eller Norge, ikke nøl med å kontakte CEC France gjennom vårt skjema tilgjengelig online på nettsiden: europe-consommateurs.eu
5. «Mange steder aksepterer betaling i 3 eller 4 rater med kredittkort. Hva med reguleringen av denne betalingsmåten? »
Godt spørsmål Luis. Reglene varierer avhengig av prisen eller betalingstiden. Hvis kjøpesummen er mindre enn €200 eller hvis tilbakebetalingen av beløpet ikke tar mer enn tre måneder, kan selgeren selv organisere en avdragsbetaling. På den annen side, utover €200 eller en betalingsperiode på tre måneder, er det et forbrukslån med strenge regler for å dra nytte av det. Nettselgeren kan ikke organisere det selv.
6. “Hei, pakken min vises rapportert som levert i sporingen, men jeg har ikke mottatt noe. Privat pakke og DHL passerer pengene og avsenderen svarer ikke på meldingene mine. Hva er alternativene mine? »
Dette spørsmålet kommer fra en leser, Ana. Selgeren er alltid ansvarlig for bestillingen din frem til den leveres. Så hvis du ikke har mottatt den, ta kontakt med selgeren din og krev levering innen rimelig tid (8-10 dager) eller leveringsbevis. Hvis du ikke har det ennå, be om refusjon. Hvis selgeren din er basert i et annet europeisk land, ikke nøl med å kontakte CEC France. gjennom nettskjemaet.
Hvis selgeren er basert i Frankrike, kontakt megleren du har utpekt, en forbrukerforening i Frankrike eller svindelforebygging. gjennom nettsted Signal.conso.gouv.fr
7. «Hvilke forpliktelser må bedrifter respektere når det gjelder prisavslag? Hvordan vet vi om disse er ekte? »
Firenze, under kampanjer skal den rabatterte prisen og prisen uten rabatt alltid vises. Men prisen før reduksjonen må være den laveste som er belastet av selger i løpet av de siste 30 dagene. Hvis du ved periodisk lesing av priser legger merke til at den viste udrabatte prisen ikke er den laveste registrert i løpet av den siste måneden, kan dette være en urimelig handelspraksis. Rapporter det til svindelforebygging på plattformen din Signal.conso.gouv.fr. Selgeren risikerer to års fengsel og en bot på 300.000 euro.
8. «En selger krever at jeg betaler returkostnadene for en pakke jeg ønsker å returnere. Er dette lovlig? »
Dette spørsmålet er stilt til oss Sophie. Dersom du har mottatt et produkt du ikke liker og ønsker å returnere innen 14 dager (angrerett), er returkostnadene faktisk ditt ansvar.
Hvis du ønsker å returnere produktet ditt fordi det er defekt eller ikke passer til bestillingen din (skadet produkt, produkt mottatt forskjellig fra det bestilte, etc.), er returkostnadene selgerens ansvar. Faktisk er anvendelsen av den juridiske garantien for samsvar gratis for forbrukeren.
9. «Hei, hvis jeg betalte for et produkt på nettet, mottok det og flere uker senere forteller selgeren at betalingen ikke kunne gjennomføres på grunn av et eget dataproblem, er jeg da forpliktet til å betale en gang til? »
manonHar betalingen for produktet blitt trukket fra kontoen din? Hvis ja, kan du overføre betalingsbevis (kopi av kontoutskrift, betalingsattest levert av banken din osv.) til selgeren for å bevise at du ikke trenger å betale en gang til.
Hvis ingen betaling vises på kontoutskriften din, forfaller betalingen. Hvis du har et problem med en selger i et annet land i EU, ikke nøl med å kontakte CEC. Hvis selgeren befinner seg i Frankrike, kan du få hjelp fra en nærliggende forbrukerforening.
10. «Hvordan sjekker man selgerens pålitelighet? »
Faktisk, Maria-bernadette, er det ledetråder på selgerens nettsted som kan tillate deg å bekrefte påliteligheten til nettselgeren. Først av alt, sjekk om nettstedet nevner selgerens fullstendige kontaktinformasjon i delen «juridiske merknader» eller i de generelle salgsbetingelsene (GSC).
Sjekk om postadressen er troverdig og ikke nøl med å ringe telefonnummeret som er oppført. Sjekk også om de generelle vilkårene angir din angrerett eller den juridiske garantien for samsvar. Til slutt kan du avgrense din mening om selgeren ved å konsultere online anmeldelser fra andre forbrukere på fora, på sosiale nettverk … Hvis du vil ha flere råd om dette emnet, se CEC-artikkelen om dette emnet.
«Musikknerd. Øljunkie. Freelance introvert. Uunnskyldende nettelsker. Amatørkommunikatør. Reisenerd.»