Flyreiser: fly forsinket i minst 2 timer, hvordan få kompensasjon?

Hvilke rettigheter har du hvis flyet ditt er forsinket?

Bortsett fra under ekstraordinære omstendigheter (værforhold, sikkerhetsrisiko, streik osv.), har passasjeren som lider av en forsinkelse på mer enn tre timer ved ankomst de samme rettighetene som ved kansellering, spesielt når det gjelder «kompensasjon». I tillegg må flyselskapet gi passasjeren nødvendig assistanse (proviantering, catering, telefon, hotellovernatting, transport fra flyplassen til overnattingsstedet osv.) så snart forsinkelsen i avgangen til et fly når:

• to timer eller mer for flyreiser opptil 1500 km,
• tre timer eller mer for flyreiser på 1500 til 3500 km og alle flyvninger innenfor fellesskapet på mer enn 1500 kilometer,
• fire timer eller mer for andre flyvninger over 3500 km.

Forsinkelse på minst 5 timer

Ved forsinkelse i avreiseminst fem timerog bare hvis passasjeren gir opp sin reise, har han rett til:

• få flybilletten refundert,
• be om støtte for returflyvningen til ditt første avreisested i tilfelle en tilknytningsflyvning.

Hvilke rettigheter har du hvis du er overbooket?

Ved overbooking må flyselskapene søke frivillige som samtykker i å gi opp reservasjonen sin i bytte mot visse tjenester, i henhold til vilkårene og betingelsene som er avtalt mellom de interesserte passasjerene og flyselskapet som opererer. Du kan godta, eller ikke, vilkårene foreslått av selskapet.

Hvis du ikke vil og ikke kan gå ombord, har du rett til kompensasjon (mellom €250 og €600) avhengig av avstanden til flyet og forsinkelsene før omdirigeringen. Flyselskapet må også gi deg nødvendig assistanse: proviantering, catering, telefon, hotellovernatting, transport fra flyplassen til overnattingsstedet osv.

Minst 3 timer forsinket

Hvis flyet ditt ankommer minst tre timer for sent, har du rett til kompensasjonen i henhold til europeisk forordning nr. 261/2004 av 11. februar 2004 som om flyet var kansellert eller som om du hadde blitt nektet ombordstigning. Selv om hypotesen om enkel forsinkelse ikke er tenkt på i det europeiske regelverket, er det slik EU-domstolen tolker teksten.

Europeiske forskrifter gjelder kun for flyreiser:

• ved avreise fra EU, Island, Norge eller Sveits, uansett ankomstflyplass og uansett nasjonalitet til transportøren,
• til EU, Island, Norge eller Sveits, uavhengig av avreiseflyplass, så lenge transportøren er europeisk.

Hvordan få kompensasjon?

Du må skrive til det aktuelle flyselskapet, enten direkte på deres side, hvis systemet er på plass, eller ved å sende et rekommandert brev med mottaksbekreftelse. Du bør unngå å ty til tjenestesider, mesteparten av tiden mot et gebyr, som er ubrukelige for å løse dine bekymringer med det aktuelle selskapet.

Eksempelbrev med krav om utbetaling av engangserstatning

(du kan kopiere/lime inn denne teksten i et tekstredigeringsprogram for å endre den)

anbefalt brev med kvitteringsseddel

Dame, sir,

På (dato) reiste jeg på flynummer (…), som ville ta meg fra (avgang) til (ankomst). Ankomsten var planlagt til (tid), men det skjedde ikke før (tid), mer enn tre timer for sent.

Derfor ber jeg deg om å betale meg den faste kompensasjonen i henhold til europeisk forordning nr. 261/2004 av 11. februar 2004 i tilfelle avbestilling eller nektet ombordstigning.

Som du sikkert vet, slo Den europeiske unions domstol (CJEU) fast at kompensasjonen i henhold til denne regelen også skulle betales i tilfelle forsinkelse (dom fra TJCE av 19. november 2009, saker C-402/07 og C-432/07, og, nyere, dom fra EU-domstolen av 23. oktober 2012, saker C-581/10 og C-629/10).

(Hvis aktuelt) Jeg har lagt merke til at denne forsinkelsen skyldtes enhetsskade. Som et resultat av den samme kjennelsen fra EU-domstolen, utgjør ikke de tekniske problemene som gir opphav til kansellering eller forsinkelse av et fly «ekstraordinære omstendigheter» som sannsynligvis utelukker dens ansvar (avgjørelse fra CJCE av 19. november 2009).

Vennligst godta, frue, sir, min beste hilsen.

(Signatur)