kontakter skynde deg capgemini :
Keelan Kunda (Nord Amerika)
Slik.:+ +1 212 551-4875
E-post: kkunda@we-worldwide.com
Josh Graham (EMEA)
Slik.: +44 7518 799 630
E-post: jgraham@we-worldwide.com
pressekontakter Kor :
jana Lednarov
Slik.: +421 915 225611
E-post: jana@qorusglobal.com
de forsikringsselskaper er privilegerte kilder av Tips i spørsmål om fysisk og økonomisk velværer for forbrukere
Mer avs to tredjedeler av forbrukere er interessert i fysisk og økonomisk velvære, Likevel Enkelts 8 % av forsikringsselskapene har implementert ressurser som trengs for å svar til.
Paris, de tjue september 2022 – Rapporten til capgemini Y Kor publisert Denne dagen, har krav på verdensliv og Helse Sikker Utsettelse, angitt at til dem forbrukere plass forsikringsselskaper Kom inn både kilder privilegertmegs1 noen råd i materien Greit– være fysisk og økonomisk. Likevelmest av forsikringsselskapene ikke å bekymre seg Nei å samhandle med din kunder og å gjøre dem oppmerksomme på å adoptere systematisk er gunstige skritt for å velvære. Gitt dagens situasjon «makroøkonomiske usikkerheter og retningslinjer, men også helseforsikringstakerne har blitt flere følsom en fysisk og økonomisk velvære.
«Velvære som en tjeneste» (Velværesom en tjeneste) tilbyr en fleksibel modell for livs- og helseforsikringsselskaper som ønsker å tilpasse sine tilbud til kundenes endrede behov. For å tilby trivselsløsninger med høy merverdi, vil forsikringsselskapene måtte fokusere på å utvikle en modulær teknologisk arkitektur, basert på data og plattformer, for å utnytte det fulle potensialet i egne og tredjeparts data. Øst først rharssorth belyser forbrukernes preferanser og definerer et veikart for forsikringsselskaper som ønsker å tilby «velvære som en tjeneste» i sine individuelle og kollektive forsikringstilbud.
Forstå kundeatferd Relatert til velvære
Med lengre forventet levealder og økende utfordringer som demografiske trender, pensjonssparing, inflasjon i medisinske kostnader og mangel på helsepersonell, har velvære blitt en topp prioritet for klienter. Rapporten viser at mer enn to tredjedeler av de spurte forbrukerne* er interessert i fysisk (69 %) og økonomisk (67 %) velvære, og at 37 % og 24 % av forsikringstakerne ser på forsikringsselskapene som deres foretrukne potensielle partner når det kommer til fysisk. og økonomisk velvære, henholdsvis.
meginnovere til Å fri hyper-personlige tjenester
Forbrukerne er forberedt på denne transformasjonen. I følge rapportens funn søker 83 % av dem kundebehandling på forespørsel, 78 % kontinuerlig støtte med fysisk og økonomisk velvære, og 74 % verdiøkende tjenester og hyper-personlige belønninger. Likevel har bare 8 % av forsikringsselskapene effektive verdiøkende velværetilbud og ressurser. Rapporten indikerer at InsurTechs ligger foran forsikringsselskapene når det gjelder nøkkelressurser for hyperpersonalisering, nemlig utnyttelse av kunstig intelligens og maskin læring (28 % av InsurTech vs. 14 % av forsikringsselskapene) og sky (44 % av InsurTech vs. 19 % av forsikringsselskapene), mens begge er på samme nivå når det gjelder produktinnovasjon. Likevel bygger eller innoverer bare 43 % av forsikringsselskapene effektivt med strategiske partnere eller deres økosystem.
» Hva vi har vært gjennom disse siste to årene viser at trivsel må prioriteres, Y Forsikringsselskapene må forstå hvordan Å fri effektivt gode tjenester–være. denne rapporten illustrert behovet for forsikringsselskaper til å transformere og fokusere på hyper-personlige tjenester som møter individuelle kundebehov, sa Samantha Chow, global leder for livrenter og helseforsikring i Capgemini. At det innebærer endre til en modell «Velvære som en tjeneste» tilbøyelighet i dataene, med en teknologisk innovasjon det steder de klient en første plan. Dette vil tillate forsikringsselskaperetablere et tettere forhold med kundene dine Y at han hjelp til gå til til dem hvordan og når der de trenger det mest. »
For å møte disse nye forventningene, heter det i rapporten, må forsikringsselskapene fokusere på tre prioriteringer som vil hjelpe kundene deres med å knytte sammen fysiske og økonomiske velværeinitiativer:
- For det første kan forsikringsselskapene hjelpe kundene sine gjenopprette fysisk ved å få tilgang til daglig og/eller akuttmedisinsk behandling, og økonomisk ved å møte dine nåværende økonomiske behov.
- For det andre kan forsikringsselskapene hjelpe dem å unngå å håndtere helseproblemer (få dem til å respektere sine medisinske resepter, sine terapeutiske protokoller eller sine rutinemessige legebesøk), eller økonomiske vanskeligheter, hjelpe dem med å forutse uforutsette utgifter eller øke bevisstheten om løsninger for inntektsbeskyttelse.
- Endelig kan forsikringsselskapene hjelpe dem å forbedre deres fysiske velvære gjennom daglige helsetips, samt deres økonomiske velvære ved å tilby dem bedre økonomiske planleggingsløsninger, bedre muligheter og mer utdanning.
John Berry, administrerende direktør i Qorus sier: » De siste årene har vi sett våre forsikringspartnere innovere og utvikle seg til en tilstand av«ånd av forebygging, til beste for alle. Faktisk klientene ha tettere relasjoner med forsikringsselskaper som virkelig bryr seg om ditt velvære. forsikringsselskaper og offentlige organer er fullt klar overfordelene knyttet til rekonvalesens korteremegs, og helseproblemene som har blitt unngått, Nåde en teknologiske fremskritt som tillater bedre overvåking og bedre støtte for alle. »
I følge rapporten, for å transformere kundeforholdet fra en transaksjonssentrisk til en relasjonell tilnærming, vil forsikringsselskapene dra nytte av å ta i bruk en «velvære-som-en-tjeneste»-tilnærming, basert på en dypere forståelse av kundenes forventninger. Dette vil muliggjøre levering av hyper-personlige velværeinitiativer som utnytter teknologi, skaper en velværesentrisk forretningsmodell og utvikle et økosystem mellom InsurTechs, HealthTechs, store teknologiaktører og velværeaktører.
Sentrale tiltak å gjennomføre med det formål møte kundenes forventninger
Rapporten konkluderer med at denne transformasjonen vil kreve at forsikringsselskapene revurderer tilbudene sine og hvordan de tjener penger, men også hvor de bør investere. I individuell forsikring vil det måtte legges vekt på et tettere forhold til kunden, personlige insentiver, kontinuerlig abonnement og fremme av de konkrete fordelene ved velvære, utover den tryggheten som tilbys av basistilbud. Når det gjelder gruppeforsikring, vil det være vesentlig å tenke nytt om ytelsespakker og styrke overføringsevnen fra gruppen til den enkelte. Dette vil innebære å utdanne arbeidsgivere om hvordan ansattes velvære driver oppbevaring og produktivitet, fordelene med personlige fordeler og de stadig mer populære valgfrie tilbudene.
Metodikk
2022 World Life and Health Insurance Report er basert på data fra tre hovedkilder: Insurance Consumer Questionnaire (over 7600 forbrukere over hele verden), intervjuer med forsikringsledere og intervjuer med InsurTech-ledere. Disse tre kildene kaster lys over 24 markeder: Tyskland, Saudi-Arabia, Australia, Belgia, Brasil, Canada, Kina, De forente arabiske emirater, Spania, USA, Frankrike, Hong Kong, India, Indonesia, Italia, Japan, Mexico, Norge, Nederland, Portugal, Storbritannia, Singapore, Sverige og Sveits.
For mer informasjon, besøk nettsiden: https://www.worldinsurancereport.com/lifeandhealth
Om Capgemini
Capgemini er en global, ansvarlig og flerkulturell leder som samler 350 000 mennesker i mer enn 50 land. Strategisk partner av selskaper for transformasjon av deres aktiviteter og drar nytte av all kraften i teknologi, blir konsernet guidet dag for dag av formålet: å frigjøre menneskelige energier gjennom teknologi for en inkluderende og bærekraftig fremtid. Med 55 års erfaring og omfattende erfaring i ulike forretningssektorer, er Capgemini anerkjent av sine kunder for å møte alle deres behov, fra strategi og design til driftsledelse, og utnytte innovasjoner innen de stadig utviklende feltene sky, data og kunstig intelligens. , tilkobling, programvare, digital engineering og plattformer. Konsernet oppnådde en omsetning på 18.000 millioner euro i 2021.
Få fremtiden du ønsker* | http://www.capgemini.com/
*Capgemini, fremtiden du ønsker deg
På quorus
En global non-profit organisasjon grunnlagt i 1971 av banker og forsikringsselskaper, Qorus (tidligere kjent som Efma) hjelper medlemmene å finne opp seg selv på nytt for å trives, gå lenger, være raskere og jobbe sammen. Vårt globale økosystem bringer verdifull innsikt, inspirerende hendelser, innsikt og aktive globale samfunn på ett sted.
Med mer enn 50 års erfaring gir Qorus et nøytralt rom for deling av beste praksis og samarbeid, samtidig som det tilbyr mangfoldig kunnskap og global rekkevidde til mer enn 1200 finansgrupper i mer enn 120 land. Qorus har hovedkontor i Paris og betjener finansinstitusjoner på alle kontinenter, med kontorer i Andorra, Bangkok, Bratislava, Brussel, Dubai, Istanbul, Kuala Lumpur, London, Milano, Seoul og Tokyo.
For mer informasjon, besøk nettsiden: http://www.qorusglobal.com
1 Når det gjelder din fysiske velvære, er de to foretrukne partnerne forsikringsselskaper (37 %) og medisinske rådgivere (33 %). Når det gjelder økonomisk velvære, er de 2 foretrukne partnerne banker (40 %) og forsikringsselskaper (24 %).
«Gamer. Faller mye ned. Ivrig baconfan. Webaholic. Ølgørd. Tenker. Musikkutøver.»