Tvister: CEC tilbyr gratis «juridisk bistand» til europeiske forbrukere

Fransk i utlandet: Hva er European Consumer Center?

Arthur Lindon: HAN Europeisk forbrukersenter (CEC) er en forening under tysk lov opprettet i 1993 med ankomsten av det indre europeiske markedet. Den tilbyr gratis juridisk bistand til forbrukere som bor i Frankrike eller Tyskland og har en forbrukertvist med en sivil eller juridisk enhet basert i EU, Norge eller Island. I tillegg garanterer den rettighetene til forbrukere i Europa. Erklært for offentlig nytte, er det subsidiert av de tyske og franske statene, og av EU. Senteret ligger i Kehl, Tyskland, en by på grensen til Strasbourg.

Fransk i utlandet: Hvem står bak opprettelsen av denne foreningen?

Arthur Lindon: Opprettelsen av CEC ble initiert av franske og tyske aktører til stede på begge sider av grensen: alsace forbrukerkammer -og mer presist dens daværende president Jacques Bigot-, og verbraucherzentrale («forbrukersenter» på fransk, red.anm.), en tysk forening fra Baden-Württemberg-regionen. På den tiden ble CEC kalt «Euro-Info Consommateurs». Dens oppdrag var allerede å informere og gi råd til franske og tyske forbrukere, og ikke bare i den fransk-tyske grenseregionen.

Fransk i utlandet: Utover den juridiske bistanden som tilbys, har CEC en rolle overfor andre nasjonale eller europeiske myndigheter?

Arthur Lindon: Ved å trekke på sin erfaring på feltet og på grunn av de mange forbrukeruttalelsene den samler inn, spiller CEC også en mer politisk rolle som ekspert på forbrukersaker med Committee for Cross-Border Cooperation (CTT), en komité opprettet i 2020 av Frankrike og Tyskland for å styrke grensesamarbeidet og finne konkrete løsninger på de vanskelighetene grensearbeidere kan møte. I det siste har mange franske forbrukere bedt oss for eksempel om å håndheve rettighetene deres i forhold til defekte komfyrer kjøpt i Tyskland og installert i Frankrike av tyske håndverkere. Dette er elementer som vi kan sende til CTT for analyse.

Fransk i utlandet: Har du avtale med alle europeiske land?

Arthur Lindon: Vi har bare å gjøre med den fransk-tyske grensen, men CEC vil tillate å veilede forbrukeren. For eksempel kan en fransk forbruker, fra en hvilken som helst region i Frankrike, som har hatt et problem med et hotell i Roma, kontakte vår europeiske tjeneste. Etter å ha sendt oss alle dokumentene knyttet til tvisten (kontrakt, faktura, e-postutveksling osv.), vil våre advokater ta seg av filen din og kontakte sine motparter ved European Consumer Center i Italia. Det er de som så skal følge prosessen med den italienske proffen.

Fransk i utlandet: hvem kan kontakte de europeiske forbrukssentrene og hvordan?

Arthur Lindon: Alle europeiske innbyggere kan kontakte oss. ECC-nettverket (European Consumer Center-Network) opprettet i 2005 av EU-kommisjonen, kobler sammen alle europeiske forbrukernettverk og tillater derfor sentralisering av plasseringen av forespørselen. Du kan kontakte oss på telefon eller via Internett. Forbrukeren vil finne et skjema som lar ham kommunisere all informasjon som er nødvendig for å løse tvisten hans.

Fransk i utlandet: er det sannsynlig at deres rolle vil utvikle seg med nye forbruksmåter?

Arthur Lindon: Måten å konsumere på har utviklet seg enormt de siste årene, og bruker mer forbruk gjennom nettet. Ekspertene våre har tilpasset seg og kan nå svare på spørsmål knyttet til nettkjøp, leveringsproblemer, reiseproblemer som kansellerte eller forsinkede flyreiser, tapt bagasje osv.