Forsinkelse, overbooking, kansellering av flyreiser: oppdatering om passasjerrettigheter

Hvert år opplever nesten 2,2 millioner franske passasjerer farer som kan tilskrives flyselskaper.

Imidlertid har bare 40 % av dem i gjennomsnitt refleks til å iverksette tiltak for å få erstatning, for et anslått gjennomsnittlig beløp på 366 euro. En viktig tilleggsinntekt, spesielt i en sammenheng med inflasjon og budsjettrestriksjoner. Men det økonomiske tapet for alle som ikke har tatt skrittet er betydelig: 205 millioner euro totalt siden begynnelsen av 2022 kunne ha blitt dekket inn av forbrukerne. Du trenger fortsatt å kjenne rettighetene dine og hvordan du gjør det Air Indemnité, den franske spesialisten for luftkompensasjon, tar status:

juridisk kontekst

Den europeiske forordningen EC 261/2004 regulerer ansvaret til flyselskaper innenfor EU, og pålegger passasjerene deres en rekke forpliktelser.

Gjelder:

– På flyreiser med avgang fra EU (og «tilknyttede» territorier);

– Og til flyvninger med opprinnelse i ikke-europeiske land, forutsatt at de er bestemt til et EU-land og drives av et europeisk selskap.

Europeisk regelverk gir kompensasjon som utgjør:

– €250 per passasjer for alle flyvninger på 1500 km eller mindre,

– 400 € per passasjer for alle flyvninger innenfor fellesskapet på mer enn 1500 km,

– €400 per passasjer for alle flyvninger mellom 1500 og 3500 km

– €600 per passasjer for alle flyvninger over 3500 km

Full billettrefusjon

Utover denne kompensasjonen og under visse omstendigheter, kan den reisende be om full refusjon av billetten, omkjøring til destinasjonslandet eller spesifikk assistanse (innkvartering, måltider, transport osv.) fra selskapet.

I hvilke tilfeller er det mulig å kreve erstatning?

Europeiske forskrifter beskytter flypassasjerer som er ofre for en kansellert, forsinket, oversolgt flyvning eller en tapt forbindelse, og sørger for kompensasjon fra selskapet som opererte flyvningen under følgende 4 omstendigheter:

Forsinkelse på 3 timer eller mer ved ankomst til endelig destinasjon

Nesten 346 000 franske reisende har vært bekymret siden begynnelsen av året, inkludert 100 000 i juli

Mistet forbindelse, overbooking, kansellering

• Tapt tilkobling som resulterer i en forsinkelse på den endelige destinasjonen (i 3 timer eller mer)
• Nektet ombordstigning (etter overbooking):
• Kansellering av flyvningen av flyselskapet (når passasjeren ikke har blitt varslet minst 14 dager før datoen for flyvningen og under visse andre forhold spesielt knyttet til omrutingstilbudet)

Nesten 854 000 franske reisende har vært bekymret siden begynnelsen av året, inkludert 205 000 i juli

Det totale erstatningsbeløpet til reisende som har passert en fransk flyplass siden begynnelsen av året er estimert til 343 millioner euro, inkludert 87 millioner i juli.

Vilkårene som må oppfylles: det er mulig å kreve kompensasjon ved forsinkelse på 3 timer eller mer ved ankomst til den endelige destinasjonen, kansellering eller nektet ombordstigning etter overbooking kun i følgende tilfeller:

– Flyet går fra en flyplass i EU (eller Island, Norge og Sveits) selv om selskapet ikke er europeisk

– Flyreisen har avgang fra en ikke-europeisk flyplass, men den endelige destinasjonen er en flyplass i EU (eller Island, Norge og Sveits) og flyet drives av et europeisk flyselskap (Island, Norge eller Sveits)

Ekskluderinger: Erstatning kan bare utbetales dersom flyselskapet er direkte ansvarlig for skaden. Dermed kan visse omstendigheter, under visse forhold, frita flyselskapet: ugunstige værforhold (sterk vind, snøstormer, is på rullebanene, stormer osv.); politiske kriser; (risiko for angrep); helse krise; Flyplassansatte streiker…

Luftskadeerstatning: hvordan fungerer det?

Å sende inn en søknad til Air Indemnité er helt gratis. Et svar fra eksperten gis innen 48 timer angående kvalifikasjonen (eller ikke) av saken som presenteres. Når filen er behørig utfylt og validert, i tilfelle den er berettiget til kompensasjon, starter Air Indemnité prosessen med flyselskapet og tar seg av hele prosedyren fra A til Å. Hver kunde drar dermed nytte av:

• Teknisk ekspertise angående kravet ditt;
• Verdifulle tidsbesparelser;
• En frigjøring av din mentale byrde i møte med kompleksiteten i trinnene du må ta!

Bare i tilfelle av suksess, godtgjøres Air Indemnité opp til 30 %, inkludert skatter, av mottatt kompensasjon.

Om luftkompensasjon

Air Indemnité er den franske lederen innen flypassasjerkompensasjonstjenester. Siden 2014 har selskapet tilbudt reisende som er ofre for flykanselleringer, forsinkelser, tapte forbindelser eller overbooking for å hjelpe dem i deres kravprosess og øke sjansene deres for kompensasjon i Frankrike og i utlandet. Siden opprettelsen har selskapet åpnet mer enn 500 000 kompensasjonsfiler for et samlet beløp anslått til 180 millioner euro.